Analizan incluir servicio de información al turista en el 311

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Analizan incluir servicio de información al turista en el 311
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The Department of Tourism Quality and Culture of the Tourism Authority of Panama (ATP) conducts, in the Contact Center of Citizen Services 311, didactic days of the workshop “contact personnel”, which aims to raise awareness and train the human resource linked , in one way or another, to the tourism sector.

Some 40 operators of the call reception center were instructed until Wednesday on concepts of tourism, culture and history, as a way to encourage them in how they can attend and provide information by telephone to national and foreign tourists.

Gustavo Him, administrator of the ATP, indicated that it is important to provide accurate information to the tourist, especially since the country is preparing to receive thousands of pilgrims in January 2019, who will participate in the World Youth Day (WYD).

“We started with the communication of the tool -Turismo 311-, which is the same line but including attention to the tourist, where the operator will have knowledge about the tourism services offered by the country: guides, tour operators, hotels, tourist sites, transportation and emergency, “said Him.

He added that the entity saw viable a strategic alliance with the 311, a tool that the National Government has, taking advantage of it to serve tourism by training its staff in tourism culture, with projection to bilingual and mandarin.

Edwin Cedeño, quality advisor of 311, said that hundreds of local and international calls are received daily, so it is necessary for staff to be trained. “What we want is that both national and foreign confidently dial 311, and this training on tourism culture is timely, because it will help us as a center of citizen attention to people feel confidence in the information that we provide in tourism “he stressed.

This training, which has also been given to the units of the National Aeronaval Service (SENAN) and agents of the National Border Service (SENAFRONT), also addresses concepts on what tourism is, what it means to be a tourist and how to treat it, what are the driving factors tourism activity, among others.

The following days of the personal contact workshop will be held in July, August, September and October, in Veraguas, Bocas del Toro, Colón and Coclé.

The Citizen Attention Center 311 is a link between citizens and public entities, achieving greater confidence every day of users by keeping them informed and informed; allowing citizens to make use of the App 311 Panama, the portal www.311.gob.pa and / or call the telephone 311 from the landline or mobile phone 24 hours a day.

ATP 311 Turismo

ATP 311 Turismo



El Departamento de Calidad y Cultura Turística de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) realiza, en el Centro de Contactos de Atención Ciudadana 311, jornadas didácticas del taller “personal de contacto”, que tiene como propósito concienciar y capacitar al recurso humano vinculado, de una u otra forma, al sector turístico.

Unos 40 operadores del centro de recepción de llamadas fueron instruidos hasta este miércoles sobre conceptos de turismo, cultura e historia, como una forma de incentivarlos en cómo pueden atender y suministrar información vía telefónica al turista nacional y extranjero.

Gustavo Him, administrador de la ATP, indicó que es importante suministrar información exacta al turista sobre todo porque el país se prepara para recibir en enero de 2019 a miles de peregrinos, que participaran de la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ).

“Hemos arrancado con la comunicación de la herramienta -Turismo 311-, que es la misma línea pero incluyéndole atención al turista, donde el operador va a tener conocimiento sobre los servicios de turismo que ofrece el país: guías, operadores de turismo, hoteles, sitios turísticos, transporte y urgencias” destacó Him.

Agregó que la entidad vio viable una alianza estratégica con el 311, una herramienta que tiene el Gobierno Nacional, aprovechándola al servicio del turismo capacitando a su personal en cultura turística, con proyección al bilingüe y mandarin.

Edwin Cedeño, asesor de calidad del 311, dijo que diariamente se reciben cientos de llamadas locales e internacionales , por lo que se hace necesario que el personal se capacite. “Lo que deseamos es que tanto el nacional como el extranjero marque con confianza al 311, y esta capacitación sobre cultura turística es oportuna, porque nos ayudará como centro de atención ciudadana a que las personas sientan confianza en la información que le suministremos en materia turística” destacó.

Esta capacitación que se ha impartido igualmente a las unidades del Servicio Nacional Aeronaval (SENAN) y agentes del Servicio Nacional de Fronteras (SENAFRONT) aborda también conceptos sobre qué es el turismo, qué significa ser turista y cómo tratarlo, cuáles son los factores que impulsan la actividad turística, entre otros.

Las siguientes jornadas del taller personal de contacto se realizaran en julio , agosto, septiembre y octubre, en Veraguas , Bocas del Toro, Colón y Coclé.

El Centro de Atención Ciudadana 311 es un enlace entre los ciudadanos y entidades públicas, logrando cada día mayor confianza de los usuarios al mantenerlos comunicados e informados; permitiendo a la ciudadanía hacer uso del App 311 Panamá, el portal www.311.gob.pa y/o llamar al teléfono 311 desde el teléfono fijo o móvil las 24 horas del día.

ATP 311 Turismo

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