Cuarenta hoteles en plan piloto de certificación turística

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Cuarenta hoteles en plan piloto de certificación turística
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Some 40 hotels, 20 located in the province of Coclé and 20 in the highlands (Boquete, Volcán and Cerro Punta) in the province of Chiriquí, were selected by the Tourism Authority of Panama (ATP) in November of this year to To be part of the “Quality Pilot Plan” of the Tourism Quality Certification System (SCCT) of Panama.

The head of Quality and Tourism Culture of the ATP, Soraya Alderete, explained that the SCCT was agreed in 2011 by companies dedicated to tourism, government and community; However, for this system to remain in force, the ATP administrator, Gustavo Him, ordered this pilot plan to be developed this year and that it be started in the interior of the country.

He emphasized that before these 40 hotels were selected for this pilot plan the Department of Quality and Tourism Culture dictated to its owners, managers and administrators a series of awareness-raising workshops on the importance of implementing this project.

It was eight hours in each of these hotels where they explained to the seminarians what a quality management system is, what its advantages are, how the Panamanian system works and what benefits would be obtained.

Alderete said that the selection of hotels took into account those who have shown an effort to achieve quality service, improvements in infrastructure and care for the environment.
According to the official, the quality consists of several aspects that includes the structural part of the property, that is to say, it responds to the needs of comfort, security and comfort, as well as areas for the displacement of persons with disabilities: ramps, doors, handholds, among others.

The SCCT includes several stages, namely: when the system is implanted in the company and work with it to align them or train it in what is a quality management system; When the objective is achieved the company is prepared to face an audit and to approve it is granted the certification that is the document that validates that company bets on the quality and is what chooses the balance of the consumer when choosing a particular company For his stay, “Alderete said.

The system also evaluates the environmental management part as the process of re-use and recycling, which affects nature as little as possible and also qualifies the attention to the tourist.

The 40 hotels participating in this trial will have until May 2017 to comply with these requirements, which will be evaluated by international experts, with the endorsement of the Panamanian government.

The other pilot plan implemented by the ATP is the Integrated Central American System of Quality and Tourism Sustainability (SICCS), which involves about 12 companies dedicated to the accommodation service, restaurants, tour operators and adventure tourism.

Alderete stressed that for the implementation of the SICCS in other countries, tourism ministers from the Central American region asked Panama for their experience, as well as Costa Rica, to advise on the creation of the bases of this system that applies Panama as a pilot plan in Coclé, capital city and Chiriquí.


Unos 40 hoteles, 20 ubicados en la provincia de Coclé y 20 en tierras altas (Boquete, Volcán y Cerro Punta) en la provincia de Chiriquí, fueron seleccionados por la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP), en noviembre de este año, para formar parte del “plan piloto de calidad” del Sistema de Certificación de Calidad Turística (SCCT) de Panamá.

La jefa de Calidad y Cultura Turística de la ATP, Soraya Alderete, explicó que el SCCT fue consensuado en el 2011 por las empresas dedicadas a la actividad turística, el gobierno y la comunidad; sin embargo, para que este sistema se mantenga vigente, el administrador de la ATP, Gustavo Him, ordenó este año se elaborara este plan piloto y que el mismo se iniciara en el interior del país.

Destacó que antes de que estos 40 hoteles fueran seleccionados para este plan piloto el Departamento de Calidad y Cultura Turística dictó a sus propietarios, directivos y administradores un ciclo de talleres de sensibilización sobre la importancia de poner en práctica este proyecto.

Fueron ocho horas en cada uno de estos hoteles donde se explicó a los seminaristas qué es un sistema de gestión de calidad, cuáles son sus ventajas, cómo funciona el sistema panameño y qué beneficios se obtendrían.

Alderete indicó que para la selección de los hoteles se tomó en cuenta los que han demostrado esfuerzo por alcanzar la calidad en el servicio, mejoras en infraestructuras y en el cuidado al medio ambiente.
Según la funcionaria la calidad consiste en varios aspectos que incluye la parte estructural del inmueble, es decir que responda a las necesidades de comodidad, seguridad y confort, así como con áreas para el desplazamientos de personas con discapacidad: rampas, puertas, agarraderas, entre otros.

El SCCT incluye varias etapas, a saber: cuando se implanta el sistema en la empresa y se trabaja con ella para alinearlas o capacitarla en lo que es un sistema de gestión de calidad; cuando se logra el objetivo la empresa está preparada para enfrentar una auditoria y de aprobarla se le otorga la certificación que es el documento que valida que esa empresa apuesta a la calidad y es lo que inclina la balanza del consumidor al momento de elegir a determinada empresa para su estadía”, detalló Alderete.

El sistema también evalúa la parte de gestión ambiental como el proceso de re-utilización y reciclaje, que afecte en lo menos posible la naturaleza e igualmente, se califica la atención al turista.

Los 40 hoteles que participan en este ensayo tendrán hasta mayo de 2017 para cumplir con estas exigencias, que serán evaluadas por empresas expertas internacionales, con el aval del gobierno panameño.

El otro plan piloto aplicado por la ATP es el Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS), en la que participan unas 12 empresas dedicadas al servicio de alojamiento, restaurantes, operadoras de turismo y turismo de aventuras.

Alderete resaltó que para la implementación del SICCS en otros países, ministros de turismo de la región centroamericana solicitaron a Panamá, por su experiencia al igual que a Costa Rica, asesoría para la creación de las bases de este sistema que aplica Panamá como plan piloto en Coclé, ciudad capital y Chiriquí.

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