Establecen Plan Estratégico de Capacitación, CONATUR 2017

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Establecen Plan Estratégico de Capacitación, CONATUR 2017
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Representatives of the sectors involved with the tourism industry in Panama reached consensus to improve the care offered to tourists or visitors, after two days of consultation at the Second National Convention of Tourism (CONATUR), whose focal theme, this year, Was the importance of training in the sector.

Some of the conclusions of this second convention, organized by the Panama Tourism Authority (ATP) and the Chamber of Tourism of Panama (CAMTUR), agreed on the creation of a strategic training plan based on the type of tourism product that Develop private enterprise and the public sector; Establish a training fund led by a public-private training council; And a prize for excellence as an incentive to the industry.
Likewise, the convention launched proposals such as the measurement of progress to generate the actions to be carried out, which would involve changes to the training policies and training revalidation certificate, which would be delivered by the sector.

Panama Tourism Administrator, Gustavo Him, said that the institution will follow up these initiatives with the private company, to achieve compliance in the short and medium term.
“We are aware that training is an obligation and a commitment, to be better and competitive in a business in which we are not alone and where good care is a plus for attracting the arrival of tourism,” said Him.
The president of CAMTUR, Antonio Alfaro, indicated that with these results a roadmap has been designed on which to build the master training plan, which would be in the hands of the entire sector.

Alfaro indicated that the results of CONATUR in their totality will be delivered to the directors of the Private Sector Council for Educational Assistance (COSPAE) and the National Institute of Vocational Training and Training for Human Development (INADEH), so that they can be considered in the Training aimed at the tourism sector.
In November, Alfaro said, a CONATUR would be under way in the western or Atlantic region of the country to evaluate how much the sector has advanced in training.

In this CONATUR, which was held in the ATLAPA from June 28 to 29, four working groups were organized by region: Panama West, Panama Metro, East Panama, Chiriquí-Highlands and Toro, with the participation of actors of the tourist activity of these places.

Among the topics analyzed are: “Training sector needs and related projects”, “How to carry out inclusive and national training”, “Levels of training and participation of the private business sector” and “Training is not a decision is an obligation” .

María Chávez, executive of Arians Tours, a company certified in tourist quality and with services in Chiriquí, Bocas del Toro, Panama Metro, San Blas and Darién, said that the industry is headed in the right direction. “It is necessary to be trained and know more international standards, so that people involved in this activity in our country can apply and improve, because poor service is a major failure in the industry.

Chavez, who was one of the 300 people who participated in the four groups that were formed in CONATUR, said that the training programs that the ATP carries out with state entities should continue, so that the provider of tourism service: guides, transporters , Tour operators, all the staff working in restaurants, hotels, airports and the handicraft salesman always keep a friendly attitude towards the visitor.



Representantes de los sectores involucrados con la industria turística de Panamá llegaron a consensos que permitirán mejorar la atención que se ofrece al turista o visitante, tras dos días de consulta en la Segunda Convención Nacional de Turismo (CONATUR), cuyo tema focal, este año, fue la importancia de capacitar en el sector.

Algunas de las conclusiones de esta segunda convención organizada por la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) y la Cámara de Turismo de Panamá (CAMTUR) tuvieron como puntos de acuerdo la creación de un plan estratégico de capacitación en base al tipo de producto turístico que desarrolle la empresa privada y el sector público; establecer un fondo de capacitación liderado por un consejo de capacitación público- privado; y premio a la excelencia como incentivo a la industria.
Asimismo, la convención arrojó propuestas como la medición de los avances para generar las acciones a realizar, que involucraría cambios a las políticas de capacitación y certificado de revalidad de capacitación, que sería entregado por el sector.

El administrador de Turismo de Panamá, Gustavo Him, señaló que la institución dará seguimiento a estas iniciativas con la empresa privada, para lograr cumplirlas a corto y mediano plazo.
“Somos conscientes que capacitar es una obligación y un compromiso, para ser mejores y competitivos en un negocio en el que no estamos solos y en la que la buena atención es un punto a favor para atraer la llegada de turística”, resaltó Him.
El presidente de la CAMTUR, Antonio Alfaro, indicó que con estos resultados se ha diseñado una hoja de ruta sobre la cual construir el plan maestro de capacitación, que estaría en manos de todo el sector.

Alfaro indicó que los resultados de CONATUR en su totalidad se entregaran a los directivos del Consejo del Sector Privado para la Asistencia Educacional (COSPAE) y el Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (INADEH), para que sean considerados en las capacitaciones dirigidas al sector turístico.
En noviembre próximo, adelantó Alfaro, se estaría realizando un CONATUR en la región occidental o atlántica del país para evaluar cuánto ha avanzado el sector en materia de capacitación.

En este CONATUR , que se desarrolló en el Centro de Convenciones Atlántico Pacífico (ATLAPA) del 28 al 29 de junio, se organizaron cuatro grupos de trabajo por región: Panamá Oeste, Panamá Metro, Panamá Este, Chiriquí- Tierras Altas- y Bocas del Toro, con la participación de actores de la actividad turística de estos lugares.

Entre los temas analizados figuran: “Necesidades del sector en capacitación y proyectos relacionados”, Cómo llevar una capacitación inclusiva y de alcance nacional”, “Niveles de capacitación y participación del sector privado empresarial” y “Capacitación no es una decisión es una obligación”.

María Chávez, ejecutiva de Arians Tours, empresa certificada en calidad turística y con servicios en Chiriquí, Bocas del Toro, Panamá Metro, San Blas y Darién, señaló que la industria va por la dirección correcta. “Hay que capacitarse y conocer más las normas internacionales, para que las personas involucradas en esta actividad en nuestro país la puedan aplicar e ir mejorando, porque el servicio deficiente es una falla muy marcada en la industria.

Chávez, quien fue una de las 300 personas que participaron en los cuatro grupos que se conformaron en CONATUR, dijo que los programas de capacitación que realiza la ATP con entidades del Estado deben continuar, para que el prestador de servicio de turismo: guías, transportistas, turoperadores, todo el personal que trabaja en restaurantes, hoteles, aeropuertos hasta el vendedor de artesanías mantengan en todo momento una actitud cordial hacia al visitante.

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