La próxima Convención Nacional de Turismo se centrará en “Capacitación”

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La próxima Convención Nacional de Turismo se centrará en “Capacitación”
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The Tourism Authority of Panama (ATP) and the Chamber of Tourism of Panama (CAMTUR), will hold the second National Convention of Tourism, which this year will have as its central theme to discuss: “the importance of Training in the tourism sector “. Both entities held a press conference in which they released all the details.
Antonio Alfaro, president of CAMTUR explained that during the convention, which will feature the presentation of international experts from Venezuela and the United States, will analyze the current situation of the industry, its needs and the way in which private enterprise and the ATP can articulate Actions to strengthen tourist activity in terms of visitor care.
In 2016 the convention addressed the issue of integration of the guild, this year will delve into the importance of soft trainings, among them: attention to the visitor, services and general knowledge of the country; Geography, history, historical monuments and sites for recreation.
Alfaro said that in 17 months Panama will become the center of attention worldwide, with the arrival of hundreds of pilgrims or travelers from different parts of the world who will attend World Youth Day (WYD). The quality of the service should be the first in the agenda of tourism service providers.
He added that if correctives are not sought for improvement, “the tourist will leave with the worst of impressions of the country in terms of care and will become a negative multiplier agent and probably on his next trip will choose to go to neighboring countries, Where attention is the best letter of introduction, “he warned.
For his part, the administrator of the Tourism Authority, Gustavo Him, said that this meeting is important because it allows to exchange ideas and concerns on a topic relevant to the growth and good image of tourism, which will only receive a good rating if Takes into account the training of staff, “he said.
“We need to change our attitude and that includes the attention that collaborators offer in institutions related to tourist care,” he said.
Him recalled that a survey of visitors at different entry points to the country revealed that 95% of tourists entering the country consider their experience to be very positive; However, they point out that customer service should be improved.
To remedy shortcomings in care, the ATP administrator noted that strategies and trainings are being developed in conjunction with the National Institute for Vocational Training and Training for Human Development (INADEH) and the Small and Medium Enterprise Authority ( Ampyme).
“Needs of the sector in training and related projects”, “How to carry out an inclusive training and of national scope”, “Levels of training and participation of the private sector” and “Training is not a decision in an obligation”, are some of the Themes that will be addressed in the working tables, during the development of this convention that will have ATLAPA scenario.
During the convention, working groups will be organized by region: Panama West, Panama Metro, East Panama, Guna Yala, Chiriquí, Tierras Altas and Bocas del Toro, with the purpose of creating a training campaign and exposing the weaknesses and strength in the service To the visitor and how to improve.
Carlos Saúl Rodríguez, author of the works: “Life is one”, “It is not a question of milk, it is a matter of attitude”, who will address the theme: “Servicios es Issue of attitude “; While Adventure Travel Trade Association general manager for Latin America, Gabriella Stowell, expert in adventure tourism, who will visit tourist areas of the country, and then send their observations to the audience.



La Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) y la Cámara de Turismo de Panamá (CAMTUR), llevarán a cabo del 28 al 29 de junio la segunda Convención Nacional de Turismo, que este año tendrá como tema central a debatir: “la importancia de capacitar en el sector turístico”. Ambas entidades realizaron una conferencia de prensa en la que dieron a conocer todos los detalles.
Antonio Alfaro, presidente de CAMTUR explicó que durante la convención, que contará con la ponencia de expertos internacionales de Venezuela y Estados Unidos, se analizará la situación actual de la industria, sus necesidades y la forma en la que empresa privada y la ATP pueden articular acciones para fortalecer la actividad turística en materia de atención al visitante.
En 2016 la convención abordó el tema de la integración del gremio, este año se ahondará en la importancia de las capacitaciones blandas, entre ellas: atención al visitante, servicios y conocimiento general del país; geografía, historia, monumentos históricos y sitios para esparcimiento.
Alfaro señaló que en 17 meses Panamá se convertirá en el centro de atención a nivel mundial, con el arribo al país de cientos de peregrinos o viajeros de diferentes partes del mundo que asistirán a la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ), por lo que la calidad del servicio deberá ser lo primero en la agenda de los proveedores de servicios turísticos.
Agregó que si no se buscan los correctivos para mejorar, “ el turista se irá con la peor de las impresiones del país, en cuanto a atención y se convertirá en un agente multiplicador negativo y probablemente en su próximo viaje optará por ir a países vecinos, donde la atención es la mejor carta de presentación”, advirtió.
Por su lado, el administrador de la Autoridad de Turismo, Gustavo Him, dijo que este encuentro reviste importancia porque permite intercambiar ideas e inquietudes sobre un tema relevante para el crecimiento y la buena imagen de la actividad turística, que solo recibirá buena calificación si se toma en cuenta la capacitación del personal”, subrayó.
“Necesitamos cambiar de actitud y eso incluye la atención que ofrecen colaboradores en instituciones relacionadas con la atención al turista”, resaltó.
Him recordó que un sondeo realizado a visitantes, en diferentes puestos de entrada al país, reveló que el 95% de los turistas que ingresan al país consideran que su experiencia es muy positiva; sin embargo, señalan que se debe mejorar el servicio al cliente.
Para subsanar las deficiencias en la atención, el administrador de la ATP, señaló que se adelantan estrategias y capacitaciones en conjunto con el Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (Inadeh), y la Autoridad de la Pequeña y Mediana Empresa (Ampyme).
“Necesidades del sector en capacitación y proyectos relacionados”, “Cómo llevar una capacitación inclusiva y de alcance nacional”, “ Niveles de capacitación y participación del sector privado empresarial” y “Capacitación no es una decisión en una obligación”, son algunos de los temas que se abordarán en las mesas de trabajo, durante el desarrollo de esta convención que tendrá como escenario ATLAPA.
Durante la convención se organizarán mesas de trabajo por región: Panamá Oeste, Panamá Metro, Panamá Este, Guna Yala, Chiriquí, Tierras Altas y Bocas del Toro, con la finalidad de crear una campaña de capacitación y exponer las debilidades y fortaleza en el servicio al visitante y cómo mejorar.
El encuentro contará como invitado especial al conferencista y psicólogo venezolano, Carlos Saúl Rodríguez, autor de las obras: “La vida es una sola”, “ No es cuestión de leche, es cuestión de actitud”, quien disertará el tema: “ Servicios es cuestión de actitud”; mientras que la gerente general para América Latina de Adventure Travel Trade Association, Gabriella Stowell, experta en turismo de aventuras, quien visitará áreas turísticas del país, para posteriormente emitir sus observaciones a la concurrencia.

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