Por alza de la tasa aeroportuaria, VivaColombia cancela sus rutas a Panamá.

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Por alza de la tasa aeroportuaria, VivaColombia cancela sus rutas a Panamá.
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In a press release, released on May 2, the VivaColombia company announced its decision to cancel the Bogotá-Panama-Bogotá and Medellín-Panamá-Medellín routes, which were operated from the Panama Pacifico international airport.

In the official notice, the Colombian airline indicates that this decision obeys to the high costs of the operation and the increase of the airport rate that happened of USD 15 to USD 35, representing an increase of 135%, reason why, as of the 20 May, will no longer operate in Panama.

They indicate that, “the change in the conditions initially agreed with the Panama Pacifico airport, has been reflected in the increase in the value of the tickets, which is contrary to the airline’s philosophy of offering low prices”.

In the same statement, the company VivaColombia thanked its more than 360 thousand customers who, for years, chose it to make millions of dreams and enjoyed the “Viva effect”, with the reduction in rates that came to be up to 70 % and where the market on the Bogota-Panama route grew by 7% on average in the last three years and by 11% on the Medellin-Panama route.

They also state that, despite the decision made, their clients are the most important, so they communicate the actions they must follow to process their travel actions, which had already been carried out.

• Change of date or route without any additional cost in any of the routes operated by VivaColombia provided there is availability.
• Full refund of the ticket, in case of not traveling
• Redimible compensation ticket in any of the national routes operated by the airline.

They also announce that since the issuance of their communication to cancel flights to and from Panama, all their channels of attention of VivaColombia are enabled to receive the concerns in this regard.

Clients can write to cuentanos@vivacolombia.co or call the national line 019005558989 or in Bogota at (1) 4897989. The hours of operation are 4 a.m. to 11 p.m. If you wish to know telephone numbers of other cities, you can consult them in the customer service section of the website www.vivacolombia.co

Taking into account that this year 50 new airplanes begin to arrive, the airline is studying new markets to consolidate the route network and continue connecting the region.

Still no reaction has been known from the different guilds of hotels, destinations or tourism products of Panama, which have shown concern, but in social networks.

Photo: https://es.wikipedia.org/wiki/Viva_Air_Colombia

VivaColombia

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Mediante un comunicado, dado a conocer este 2 de mayo, la compañía VivaColombia anunció su decisión de dejar sin efecto la ruta Bogotá-Panamá-Bogotá y Medellín-Panamá-Medellín, que se operaba desde el aeropuerto internacional de Panamá Pacifico.

En el comunicado, la aerolínea colombiana indica que esta decisión obedece a los altos costos de la operación y el incremento de la tasa aeroportuaria que pasó de USD 15 a USD 35, representando un aumento del 135%, por lo que, a partir del 20 de mayo, ya no operarán en Panamá.

Indican que, “el cambio en las condiciones pactadas inicialmente con el aeropuerto Panamá Pacífico, se ha visto reflejado en el aumento del valor de los tiquetes lo que va en contravía de la filosofía de la aerolínea de ofrecer precios bajos”.

En el mismo comunicado, la compañía VivaColombia agradece a sus más de 360 mil clientes que, durante años, la eligieron para realizar millones de sueños y disfrutaron del “efecto Viva”, con la reducción en las tarifas que llegó a ser de hasta un 70% y donde el mercado en la ruta Bogotá-Panamá creció en promedio anual en los últimos tres años un 7% y en la ruta Medellín-Panamá un 11%.

Así mismo dejan sentado que, a pesar de la desición tomada, sus clientes son lo más importante, por lo que comunican las acciones que deben seguir para tramitar sus acciones de viaje, que ya habían sido adelantadas., así:

• Cambio de fecha o ruta sin ningún costo adicional en cualquiera de las rutas que opera VivaColombia siempre y cuando haya disponibilidad.
• Reembolso total del tiquete, en caso de no viajar
• Tiquete de compensación redimible en cualquiera de las rutas nacionales que opera la aerolínea.

Igualmente anuncian que desde la emisión de su comunicación de cancelar los vuelos hacia y desde Panamá, todos sus canales de atención de VivaColombia están habilitados para recibir las inquietudes al respecto.

Los clientes pueden escribir a cuentanos@vivacolombia.co o llamar a la línea nacional 019005558989 o en Bogotá al (1) 4897989. El horario de atención es de 4 a.m. a 11 p.m. Si desea conocer, números telefónicos de otras ciudades, puede consultarlos en la sección de servicio al cliente de la página web www.vivacolombia.co

Teniendo en cuenta que este año empiezan a llegar los 50 aviones nuevos, la aerolínea se encuentra estudiando nuevos mercados para consolidar la red de rutas y seguir conectando la región.

Aun no se ha conocido reacción alguna de parte de los diferentes gremios de hoteles, destinos o productos turísticos de Panamá, que sí han mostrado preocupación, pero, en redes sociales.

Foto: https://es.wikipedia.org/wiki/Viva_Air_Colombia

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